ユッタのゆったり通信

タクシーサービス向上運動期間に
いただいたエコーカードの中から
弊社宛のカードのみを抜粋

さらに『気持ち良く乗れた』を抜粋

さらにさらにその中でも有文により
お褒めの言葉を頂戴した乗務員22名に
社長よりご褒美が渡されました

私はもらってないので何かは知りません（笑）

気持ち良く乗れたよ～♪
とおっしゃっていただけたお客様は弊社宛エコーカード全体の内の45%
残念ながら不満を感じさせてしまったお客さまは全体の4%
普通・無回答等が残り51%という結果でした

無回答を　良いと捉えるか悪いと捉えるかで随分評価が分かれそうですが…
ポジティブシンキングのワタクシめは45対４ということで良かった！ということにします(※^-^)


また、有文にてお褒めていただいた乗務員は全体の20％
逆に課題を頂戴したカードの中で多かった意見は二点。
『忘れ物の確認をしてくれなかった』14％
『行き先の復唱をしてくれなかった』12％

この二点は重点的に新年度より…
いや！もうすでに指導を始めております。

もっともっと『気持ちよく乗っていただける』
お客様にご満足いただける会社になるよう精進いたします

これからも静岡ひかりタクシーをよろしくお願いいたします