2011年03月05日
電話応対マナーセミナー
過日、弊社スタッフと共に日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対マナーセミナー（クレーム編）に行ってきました
今回は電話というお客さまの顔が見えないツールであること
また、お客さまからの電話がクレームであること
とかなり的が絞られた研修で勉強になりました
大切なことは皆お客さまが教えてくださっています
クレームってお客さまから頂いた改善提案なんですよね。
弊社スタッフの指導教育の良い機会としたいです。
どしどし改善提案をくださいませ！
あら？これって本末転倒かしらん!?…f(^-^;
だってね、クレームを言ってきてくださるお客様は100人中…
3人なんですって。
統計上データとして出ているんだとか。
（講師の先生いわく；出典は分かりません）
残りの97人の方はクレームを言わないし、『もう二度と乗らない』ということです。
また1人の方が改善提案を言ってきてくださるということは
その後ろには同じような意見や主張をもっている方が30人以上いらっしゃるということとも取れます。
たった一つ…でも一つではない
このことを胆に銘じ、精進してまいります！(※^-^)/
ヨガ教室をやってみた♪
トヨタ交通安全センター「モビリタ」に行ってみた
感謝状を頂きました
JPNタクシー車椅子乗降講習会その２
ドライブオトノをみんなで聴いてみた
静岡市の観光施設について学びました
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ドライブオトノをみんなで聴いてみた
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Posted by ひかり☆ユッタ at 16:43│Comments(4)
│日々精進
この記事へのコメント
こんばんは。
今回の出張は２月２８日しかないということで
３月にまたがってしまいました。
＞大切なことはお客様が教えてくださっています。
まさにその通りですね。
営業活動においても
クレームは一つのチャンスだと
よく言われます。
もちろん迅速な対応あってのことですが。
今回の出張は２月２８日しかないということで
３月にまたがってしまいました。
＞大切なことはお客様が教えてくださっています。
まさにその通りですね。
営業活動においても
クレームは一つのチャンスだと
よく言われます。
もちろん迅速な対応あってのことですが。
Posted by ほおのき
at 2011年03月05日 18:22
at 2011年03月05日 18:22なるほど、改善提案。
クレームも進化したものです。
そういうふうにとらないとやってられないですよね。
それにしてもそういう研修があるのですね。
うちの職場も必要なのでは？
クレームも進化したものです。
そういうふうにとらないとやってられないですよね。
それにしてもそういう研修があるのですね。
うちの職場も必要なのでは？
Posted by pino at 2011年03月06日 17:39
>ほおのきさま いつもありがとうございます
出張おつかれさまでした♪
ピンチをチャンスに！
簡単なことではありませんが
良い機会ととらえ活かしていけたらと思っています。
迅速な対応あってこそ…
本当その通りですよね！ありがとうございました(※^-^)/
出張おつかれさまでした♪
ピンチをチャンスに！
簡単なことではありませんが
良い機会ととらえ活かしていけたらと思っています。
迅速な対応あってこそ…
本当その通りですよね！ありがとうございました(※^-^)/
Posted by ひかり☆ユッタ at 2011年03月07日 09:54
at 2011年03月07日 09:54>pinoさま いつもありがとうございます
そうですよぉ～時代遅れにならないよう日々進化です（笑）
pinoさまたちのご職業も『俺たちはもうサービス業なんだ』
と割り切ってしまえるのであればぜひ次回は御一緒にf(^-^;
そうなってしまうのは本当に寂しい限りですけれどね・・・
そうですよぉ～時代遅れにならないよう日々進化です（笑）
pinoさまたちのご職業も『俺たちはもうサービス業なんだ』
と割り切ってしまえるのであればぜひ次回は御一緒にf(^-^;
そうなってしまうのは本当に寂しい限りですけれどね・・・
Posted by ひかり☆ユッタ at 2011年03月07日 10:17
at 2011年03月07日 10:17※このブログではブログの持ち主が承認した後、コメントが反映される設定です。
