ユッタのゆったり通信

ある日のこと

小雨ぱらつく中、お迎えに行った弊社タクシー。
号車は分かりません。

お客様は喪服を着たご年配の御婦人でした。

両手には香典返しや雨具にバック。


その様子を見た弊社乗務員は

「大丈夫？ちょっと待っててね。」

と、急いで車から降り、ドアを開け

荷物を乗せ、ご乗車いただくまで御婦人に傘をさし

「いいよ～ゆっくりでいいからね～。」

と笑顔で声をかけていたそう。

頻繁に利用してくださる彼女が実際に乗車した話ではなく、傍で見ていた話。

でも、彼女は本当に感激した。
まるでホストさんのようでしたよ。と話してくれました。

この一幕を見て
「ひかりさん、最近いいね」
という発言につながったらしいです。



・・・ここまで読んでくださった方はお気づきになられたと思いますが


「ひかりさん」がいいのではなく、その時たまたまお伺いした「乗務員」が良かったのです。


全ての乗務員が彼と同じような心配りができるか…といえば、ごめんなさいf(-.-;

きっと今はできないでしょう。

しかし、こうした一人のちょっとした行動を見ていてくださる方々、気にかけてくださる方々がいて、
看板を背負って仕事をする以上、彼らの行動は全て「静岡ひかりタクシー」の行動になるわけです。

一人のほんの僅かな力が、行動が、
会社全体のイメージにつながっていく。

これは、悪いイメージも同じですね。。。

たった一人の心ない行動が、態度が、会社のイメージを決めてしまう。


それでなくても叱られることは多々あるのでf(^-^;

乗務員を褒められる事例を教えていただけたこと、本当に嬉しく思いました。
話の中身から、多分入社一年目の彼であることも分かりました。

彼のお客様への言葉遣いはさておき

彼をたくさん褒めることはもちろんのこと
こうした事例を社内全体に広めること
応援してくださっている方々がいること
一人ひとりの行動が「ひかりさんの行動」になること

当たり前のことなのですが、今一度、乗務員たちにも再度理解してもらい
彼の温かな僅かな力が、社内全体に広がって行けばいいなぁと感じ、
土曜から集団点呼で紹介し始めたんです。




すると、
「それは嘘だな」「ありえない」
と言ったベテランさんが。

私の話が？彼女の話が？ほめられることが？


それは、無理。
どうせ、今さら。

諦めてしまっているベテランさん。


でも、一人ひとりのほんの僅かな力で良くなっていける。
そう信じたい。

一人ひとりが、ちょっとだけ明るくポジティブに。



どんな小さなことでもいいから、CMのお子さんのように
「手をあげてみる」

誰か一人の積極的な態度や行動が、まわりの人たちの気持ちも動かしていく…


彼のこの行動が、消えかかったベテランさんの心の火にもう一度灯火を

ベテランさんがちょっとだけでも明るく考えられるよう
私自身も日々努力し続け、僅かばかりの力を振り絞らなければならない。


まずは自分から…


なんだかそんな真面目なことを感じた週末です。



…たまには、真面目なユッタもいいものでしょう？（笑）