ユッタのゆったり通信

気持ち良く乗れたというお客様は全体の８６％
（昨年度９０．５％）
と実は数値は下がってしまったのですが
不満でした～という方は今年度０％！

また、今回有文にてお褒めの言葉を
頂戴した乗務員は全体の４３．４％
（昨年度２８．４％）

昨年度よりまずまずの高評価ではないかなぁと自己満足～♪
また一昨年度に比べれば、かなりのレベルアップ！？


一生懸命、みんなで勉強し始めたからね～(※^-^)/

ただ。。。一緒に勉強してくれるスタッフと、
そうでないスタッフとの格差はこれから開くばっかりの恐れあり！？

そうならないよう、ボトムアップを図らないといけませんね。。。。

不満があっても『書いてやるもんかっ！』と書かないだけかも。。。ですしf(^-^;

苦情が減ったことは事実ですが、一切ありません！。。。なんてことは無いですから（爆）
８６％の残りの１４％が０に近づくよう、これからも努力していかなくてはいけません。

そのための一昨年度からの課題と改善提案ですが

『忘れ物の確認をしてくれなかった』１３％（昨年度２０．６％）
『行き先の復唱をしてくれなかった』１６．５％（昨年度１８．１％）

改善は見られるものの、まだまだの結果です。

ちょっとしたことだと思うんです。。。。

でも、そのちょっとした心配りができるかできないか。。。



しかし、この結果を見るに
我々はまだまだ
もっともっとよくなれる余力があるということ！！

今回の結果を前向きにとらえ、さらに良い会社になるよう努力いたします。


サービス向上運動期間中でなくたって構いません☆
（航空券とかのプレゼントはないですがf(^-^;)
さらなるレベルアップのためにお気づきの点ございましたら
御指摘、御指導いただけたら幸いです。
よろしくお願い致しますm(--)m