ユッタのゆったり通信

気持ち良く乗れた　８３％

不満　２％


有文にてお褒めの言葉を頂戴した乗務員19名

今まで、ずっと課題であった

忘れ物の確認をしてくれなかった　７％
行き先の復唱をしてくれなかった　６％

　昨年度⇒☆
　一昨年度⇒☆
　一昨々年⇒☆


全体のボトムアップは確実に図れていると感じています。
（自己満足かもしれませんがf(^-^;）

しかし、全体が底上げされたことで

2，3年前までは普通以上だった乗務員さんたちのレベルが
普通、または普通以下になってしまい
お客様へ与える感動や満足度が全体的に下がっていると考察しているところです。

やはり、さらに上を目指さねばなりません。


実はユッタ、見聞を広めるため2013年年度
全国各地でがんばっている会社さまを訪問させていただくチームに
参加させていただくことになりました。

先日も、九州の会社様の社員研修や班長会議の様子を拝見し、感銘を受けてきたばかりです。


全国には、すごいタクシー会社がたくさんあります。

これからも現状に満足することなく、地元密着、静岡の方たちに愛される会社を目指していきます！！

2014年度も静岡ひかりタクシー株式会社をよろしくお願いいたします。