2011年03月05日
電話応対マナーセミナー
過日、弊社スタッフと共に日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対マナーセミナー（クレーム編）に行ってきました
今回は電話というお客さまの顔が見えないツールであること
また、お客さまからの電話がクレームであること
とかなり的が絞られた研修で勉強になりました
大切なことは皆お客さまが教えてくださっています
クレームってお客さまから頂いた改善提案なんですよね。
弊社スタッフの指導教育の良い機会としたいです。
どしどし改善提案をくださいませ！
あら？これって本末転倒かしらん!?…f(^-^;
だってね、クレームを言ってきてくださるお客様は100人中…
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